PERGUNTAS FREQUENTES

Como fazer compras na Europa?

Cadastre-se no site, e após receber o seu endereço, você compra como se morasse aqui na Europa. Só verifique se o seu cartão de crédito está habilitado para uso internacional.

Qual o máximo de peso e tamanhos de pacotes que posso enviar?

O peso máximo permitido é de 29kg por caixa. O tamanho máximo permitido deve ser inferior a 197cm, calculando da seguinte forma: largura + altura + comprimento. Sendo que o lado maior não pode ultrapassar a medida de 104cm.

Quais as formas de envio que vocês oferecem?

Você escolhe a forma de envio.

Como posso saber se vocês receberam minha compra?

A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio, assim como o número de rastreamento. Você pode acompanhar e saberá quando recebemos.

Como eu pago pelo serviço e o frete?

Após as encomendas serem recebidas por nós, enviaremos uma confirmação com o valor total a ser pago. Após o recebimento da confirmação, você deve efetuar o pagamento com uma transferência bancária e encaminhar a confirmação da transferência pelo seu perfil no nosso site.

Quais formas de pagamento são aceitas?

No momento aceitamos somente pagamento com transferência bancária. Mas estamos trabalhando para melhorar as formas de pagamento.

Não possuo cartão de crédito internacional. Posso comprar na Europa mesmo assim?

Sim. Neste caso você pode solicitar o serviço de compra asssistida. Assim nós fazemos a compra para você.

Como posso saber o valor do meu frete?

O frete é cobrado relativo ao peso e medidas da encomenda. Acesse o link para conferir as taxas de frete.

Quanto custam as taxas dos serviços oferecidos pela Luh Hits?

Cada serviço tem um preço único. No redirecionamento de encomendas é cobrada uma taxa de serviço proporcional ao peso e dimensões da encomenda - relativos à taxa do frete. Já no serviço de compra assistida este valor ganha um acréscimo de 10% em relação ao valor total da compra (produto + frete(caso seja cobrado)).

Os envios tem seguro?

Sim. Você pode solicitar o seguro no momento de contratação do serviço (será cobrada uma taxa extra).

O Luh Hits recebe encomendas de fora da União Europeia?

Sim. Mas você precisa estar atento a possíveis taxas de importação quando a mercadora entra na União Europeia.

Quais estados no Brasil é cobrado imposto de ICMS ?

Em alguns estados, caso o pacote seja tributado na lei dos 60%, há uma incidência de ICMS. Os estados são RS, SC e MG.

Quanto custa me cadastrar no site?

O cadastro é gratis!

Quais as melhores lojas?

Na área de membros você tem acesso a uma página com todas as lojas que indicamos aqui na Europa. Para acessá-la basta se cadastrar no nosso site gratuitamente.

Vou ser taxado no correio?

O despacho postal é cobrado para cobrir custos de atividades dos Correios ou de empresas privadas de transporte expresso internacional. O valor é de R$ 15 sobre cada encomenda. Dependendo do frete contratado, não é preciso pagar o despacho postal. Alguns produtos, como livros, são isentos da cobrança.

Vou ser taxado na alfândega?

No Brasil encomendas com o valor acima de 50 dólares - valor do produto + frete + seguro declarados (de pessoa física para pessoa física) podem ser taxados em até 60%. Livros, revistas e remédios não têm imposto. É possível recorrer dos valores cobrados pela Receita; há decisões na Justiça que deram isenção para compras até US$ 100. Se a declaração feita pelo remetente não estiver de acordo com o valor indicado pela Receita, pode ser aplicada uma multa (a porcentagem varia conforme a situação). A encomenda só chega ao consumidor depois de pagar taxas postais, imposto e multa (se houver).

Quanto tempo demora para chegar minha encomenda?

Isto irá variar de acordo com a loja da compra, onde a mesma está sediada e qual o tipo de frete. Na Europa normalmente entregam dentro de 2 a 20 dias úteis. Depois que recebemos sua encomenda, processamos seu pedido - o que levará de 1 a 10 dias úteis - de acordo com o volume de pedidos. Depois da confirmação do pagamento da taxa de serviço + frete, a entrega até seu endereço no Brasil pode levar de 10 a 60 dias úteis - de acordo com o tipo de frete escolhido.
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